Política de reembolso

1.- Devoluciones

La devolución de un producto así como de su importe correspondiente se ejecutará cuando no hayan transcurrido más de 14 días desde la fecha de su recepción y siempre y cuando el producto no presente defectos ocasionados tras su entrega al cliente, no haya sido utilizado introduciendo líquido, utilizando las resistencias desechables, u otro tipo de uso que haga que el producto no pueda ser considerado como nuevo, en cuyo caso, no podremos hacernos cargo de la devolución. Por tanto si el producto ha sido desprecintado de su envoltorio original y presenta signos de manipulación o ha sido alterado o utilizado de forma abusiva, no se podrá ejercer el derecho de devolución por razones de protección de la salud e higiene.

Las devoluciones del importe serán siempre del producto en cuestión, y no del total del pedido.

THEVAPINGSTORE asumirá los gastos de envío y recogida de productos que presenten defectos claros de fabricación. En los demás casos, es decir, tratándose de productos que se entregan en buen estado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en los términos que se indican en el siguiente apartado 2 (Derecho de Desistimiento).

Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando éste ya ha salido de las instalaciones de THEVAPINGSTORE hacia su destino, o no acepta el paquete a la llegada, THEVAPINGSTORE podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados y por tanto abonar el reembolso del importe total una vez descontados los gastos de envío ocasionados en la entrega y devolución de la mercancía. Dicha devolución del importe se realizará en un plazo máximo de 14 días una vez el producto haya sido recibido y revisado por nuestros profesionales.

Si tu pedido está manipulado y/o dañado, lamentamos mucho eso en THEVAPINGSTORE ya que nos preocupamos enormemente porque recibas tu pedido en perfecto estado y tiempos de entrega.

En caso de recibir el pedido con daños causados durante el transporte, es importante que realice algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la agencia de transporte en el mismo instante de la recepción del pedido, y deberá anotarlo en el albarán de entrega que firma al repartidor.

Pasadas 24 horas desde la recepción del mismo y sin comunicación que ratifique dicho inconveniente en la entrega, se dará por concluido el plazo para abrir posibles reclamaciones al transportista sobre productos con desperfectos en el interior del paquete. ¡Es muy importante que lo revises todo!

Si tu envío no se corresponde con lo que pediste, en primer lugar te pedimos disculpas. No te preocupes por nada porque lo vamos a corregir inmediatamente.

En caso de recibir el pedido con algún producto que no se corresponda a lo que has pedido, es importante que te pongas en contacto con Atención al Cliente a la mayor brevedad posible. Desde THEVAPINGSTORE nos encargaremos de enviar el producto correcto de nuevo sin ningún gasto que repercuta en usted.

La agencia de transporte le hará entrega de un nuevo paquete y le solicitará la recogida de los productos que le llegaron por error.

2.- Derecho de desistimiento.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) define el derecho de desistimiento como la posibilidad que tiene el consumidor o usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.

De acuerdo con la citada Ley y el resto de la normativa aplicable, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato conforme a las siguientes previsiones:

Plazo para ejercer el derecho de desistimiento: Podrá ejercitar el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación o motivo, comunicando su decisión inequívoca de desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día de recepción del pedido. Para determinar el cumplimiento del plazo se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.

Comunicación de su decisión de ejercer el derecho de desistimiento: para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en thevapingstore.es, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a clientes@thevapingstore.es para manifestando de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.

El derecho de desistimiento se entenderá correctamente ejercitado cuando nos haya enviado la comunicación de su decisión de ejercer este derecho antes de que finalice el plazo indicado de 14 días naturales a contar desde el día de recepción del producto.

Embalaje original: para ejercer el derecho de desistimiento será imprescindible que nos devuelva al producto en su embalaje original dado que sólo en el embalaje aparecen los datos imprescindibles para poder identificar el número de serie del producto, el sello de autenticidad y el numero de distribuidor, todo ello necesario para tener certeza de que producto es el que se devuelve.

Precinto: para ejercer el derecho de desistimiento de productos que se venden precintados por razones de higiene, será imprescindible que el producto tenga intacto el precinto. Por razones de higiene no se admite la devolución de productos con el precinto abierto si fueron entregados debidamente precintados.

El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario, es decir, no se puede cobrar ninguna clase de penalización por devolver el producto dentro del plazo estipulado por la ley.

Por tanto, en el caso de que ejercite el derecho de desistimiento le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluidos los gastos de entrega, salvo que el consumidor haya seleccionado una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. Es decir, si el consumidor opta por una entrega especial, por ejemplo, urgente, el consumidor asumirá la diferencia de costes entre los dos tipos de entrega.

En principio el reembolso se realizará en el plazo de 14 días naturales a contar desde que hayamos recibido su comunicación de desistimiento. Sin embargo, salvo en el caso de que THEVAPINGSTORE se encargue de recoger los bienes, el reembolso será retenido, incluso transcurrido el plazo de 14 días naturales indicado, hasta que hayamos recibido los bienes o prueba de la devolución de los mismos, lo que antes ocurra.

Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de envío generados de la devolución del producto si en un primer momento fueran abonados por THEVAPINGSTORE para su recogida (previa conformidad del cliente con dicho gastos de envío ocasionados). En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original, con el precinto intacto, en su caso, y con todos sus accesorios.

En algunos casos, como en las compras online, o en los contratos firmados a distancia (por teléfono o a través de Internet, por ejemplo), siempre existe la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento, y, como mínimo, hay un plazo de 14 días naturales para hacerlo.

Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento NO SE APLICA a los siguientes productos si no conservan el embalaje original y/o sin el precinto intacto, en caso de haber sido vendidos debidamente precintados.

Claromizadores, atomizadores reparables de cualquier tipo, drips y/o boquillas.
Kit electrónicos, kit mecánicos o pods
Algodones, resistencias comerciales artesanales o cartuchos,
Líquidos, aromas, nicokits, bases y jeringuillas.

Si aplicará el derecho de devolución incluso si el producto no conserva el embalaje original o ha sido abierto, en los casos en que el producto presente un defecto en su fabricación manifiesto, claro y evidente.

En este caso, el consumidor tendrá la opción del reembolso del importe incluidos los gastos de envío de entrega y recogida (si los hubiese) o bien ofrecer la posibilidad de realizar una sustitución o el cambio por productos diferentes cuyo valor sea igual al del producto defectuoso sin que incurriera en ningún gasto en la gestión.

Transcurridos esos 14 días naturales usted deberá acogerse al DERECHO DE GARANTÍA.

3.- Garantía de los productos.

La garantía de productos de carácter duradero (dispositivos electrónicos), según lo establecido en el artículo 120 de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios es de 3 años desde la entrega de dicho producto.

En caso de disconformidad del producto adquirido en THEVAPINGSTORE.ES, esto es, si el producto tiene algún defecto de origen, bien por no ser apto para el fin especifico al que se ha destinar, por no cumplir con la información de publicidad o etiquetado, no incluir los accesorios necesarios, etc. el consumidor deberá comunicarlo a THEVAPINGSTORE.ES escribiendo a clientes@thevapingstore.es y adjuntando el ticket de compra que se le habrá entregado con el producto e indicando una breve explicación del producto sobre el cual quiere ejercer su derecho de garantía.

Para ejercer el derecho a garantía su dispositivo tendrá que enviarlo junto a los accesorios.

La garantía solo cubre defectos de fabricación, pero no el desgaste por el uso normal ni los defectos por un mal uso. La garantía no protege contra daños accidentales provocados por golpes, caídas, uso o manipulación indebidos, pérdidas o fenómenos naturales, ni tampoco por sobretensión eléctrica o cualquier otro evento que no se haya originado durante la fabricación de los productos.

En los casos de que el producto defectuoso esté en garantía, el consumidor puede elegir entre su reparación o la sustitución por uno nuevo, salvo que alguna de estas opciones resulte desproporcionada, es decir, genere a THEVAPINGSTORE unos gastos poco razonable comparados con la otra opción o bien sea imposible de cumplir. En caso de que ninguna de estas dos opciones fuera posible, bien porque la reparación sea desproporcionada para el vendedor, o bien no pudiera encontrarse el producto disponible en stock, el consumidor podrá optar entre lo siguiente: (i) reducción proporcionada del precio quedándose con el producto defectuoso; (ii) resolución del contrato con devolución del producto y del precio y (iii) devolución del producto y entrega de un bono descuento por valor de dicho producto en el momento de su compra para su próximo pedido.

Además, en todo caso, todos los gastos de recogida y envío de los productos defectuosos serán por cuenta de THEVAPINGSTORE.

Si recibido el dispositivo, nuestro servicio técnico detectara que el funcionamiento es correcto, deberá abonar los gastos ocasionados tanto de la recogida del producto como del envío posterior. Por eso asegúrese que le ha realizado todas las comprobaciones debidas al dispositivo en cuando a instalación, montaje y mantenimiento, ya que una incidencia provocada por un desconocimiento acerca del uso del dispositivo así como de su mantenimiento exime de la utilización de la garantía del producto. Si el dispositivo una vez recogido y revisado por el servicio técnico, éste determinara que no se acoge a ninguna garantía, el cliente tiene un plazo de 3 meses a contar desde la notificación del servicio técnico para reclamar su dispositivo. Teniendo que abonar los gastos de devolución si desea recuperar su dispositivo. Si pasada esa fecha el dispositivo no es reclamado, se procederá a su destrucción, no existiendo reclamación alguna por parte del cliente.

Por tanto ante cualquier duda, puede ponerse en contacto a través de nuestro formulario de contacto, así como del teléfono de atención al cliente o el resto de vías de contacto que facilitamos para un diagnóstico previo del dispositivo antes de ser enviado.

Para gestionar garantías de productos y si usted se encuentra fuera de España, deberá hacerse cargo de los gastos de envío hacia nuestros almacenes para la revisión por parte del servicio técnico. Si finalmente se determina por el servicio técnico que el producto es defectuoso, el consumidor podrá recuperar los gastos de envío. En caso de que el producto este correcto, el consumidor asumirá los gastos de envío y de devolución del producto.

Causas que invalidarían su garantía:

Asegúrese de usar el correcto tipo de batería para cada dispositivo. NUNCA los lleve sueltos sin caja o funda protectora en el bolsillo junto a llaves, monedas u otros enseres.
Apague sus dispositivos cuando los guarde para evitar que se accionen accidentalmente.
NO intente desmontar o reparar el producto usted mismo o por una persona ajena a THEVAPINGSTORE. Cualquier síntoma de manipulación del dispositivo anularía dicha garantía.
Utilice solo los cargadores que vienen en los kit y para baterías externas alguno de los cargadores de nuestra sección de accesorios.
Mantenga limpios y secos sus dispositivos de manera frecuente
NO enrosque sus atomizadores fuertemente a la batería. Con que hagan contacto es suficiente.
Los dispositivos mecánicos requieren de una limpieza asidua para su correcto mantenimiento.

Para gestionar la garantía contacte con nuestro departamento de atención al cliente en la dirección de email clientes@thevapingstore.es, o a través de nuestro formulario de contacto indicando el producto, el problema y el código de pedido que podrá encontrar en su panel de usuario. Nuestro departamento de atención al cliente le explicará cómo proceder en cada caso.